Політика повернення коштів

1. Загальні положення та правова основа

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та норм Цивільного кодексу України. Дана Політика регулює відносини між Vumomix — простір здорових звичок та підтримки (далі — «Ми», «Компанія», «VumomixStudio») та користувачами веб-сайту (далі — «Ви», «Клієнт»).

Ми прагнемо забезпечити найвищий рівень задоволеності наших клієнтів у межах нашого інформаційного простору. Використовуючи наш сайт та здійснюючи оплату послуг чи товарів, ви погоджуєтесь з умовами цієї Політики.

2. Повернення фізичних товарів

Незважаючи на те, що основна діяльність Vumomix має інформаційний характер, у разі замовлення супутніх фізичних товарів (наприклад, друкованих посібників, трекерів звичок або брендованої продукції), діють наступні правила:

• Право на повернення: Ви маєте право повернути товар належної якості протягом 14 днів.
• Вимоги до стану: Товар не повинен мати слідів використання. Всі захисні пломби, ярлики та оригінальна упаковка мають бути збережені.
• Документальне підтвердження: Наявність квитанції про оплату або електронного чека є обов'язковою.

3. Повернення цифрових послуг та інформаційного контенту

Оскільки VumomixStudio спеціалізується на інформаційних продуктах (онлайн-курси, цифрові гайди, плани підтримки), повернення коштів за такі продукти має свої особливості:

1. Якщо Клієнт отримав повний доступ до цифрового контенту (завантажив файл або отримав логін/пароль до закритої платформи), послуга вважається наданою в повному обсязі.

2. Повернення коштів за інформаційні послуги можливе лише у випадку, якщо Клієнт не отримав доступ до матеріалів з вини Компанії (технічний збій на сервері), і ця проблема не була усунута протягом 48 годин з моменту звернення.

4. Процедура подання запиту на повернення

Для ініціювання процесу повернення коштів Клієнт повинен виконати наступні кроки:

1. Надіслати офіційний запит на електронну адресу [email protected].
2. У темі листа вказати: "Запит на повернення: [Номер замовлення]".
3. У тексті листа обов'язково зазначити причину повернення, дату транзакції та реквізити, з яких проводилась оплата.
4. Додати скріншот або копію квитанції про оплату.

5. Терміни обробки платежів

Розгляд вашого запиту займає від 1 до 3 робочих днів. У разі позитивного рішення щодо повернення:

• Кошти повертаються на ту ж банківську картку або електронний гаманець, з якого була здійснена оплата.
• Термін зарахування коштів залежить від регламенту вашого банку і зазвичай становить від 3 до 7 банківських днів.
• Компанія не несе відповідальності за комісії банківських установ при здійсненні зворотного переказу.

6. Перелік товарів, що не підлягають поверненню

Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172, поверненню не підлягають:

• Друковані видання (книги, журнали, методичні матеріали).
• Аудіо- та відеозаписи на цифрових носіях після відкриття упаковки або надання доступу.
• Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням Клієнта.

7. Специфікації сервісу VumomixStudio

Сервіс VumomixStudio працює як платформа для підтримки здорових звичок. При оформленні підписки на сервіс, Клієнт погоджується на автоматичне списання коштів за наступний період. Скасування підписки можливе в будь-який момент через особистий кабінет або запит у підтримку, проте кошти за вже оплачений період (місяць/рік) не повертаються, а доступ до сервісу зберігається до кінця оплаченого терміну.

8. Контактна інформація